Refund Policy
ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ та скасування транзакцій
Ця Політика регламентує умови, порядок та терміни повернення коштів Користувачам сервісу CarSniper (далі — «Сервіс»). Здійснюючи оплату послуг Сервісу, Користувач погоджується з умовами цієї Політики.
1.1. Сервіс надає доступ до програмного забезпечення (Telegram-бота) та інформаційних послуг, які вважаються спожитими в момент надання доступу до них.
1.2. Оскільки об'єктом продажу є право доступу до цифрового контенту, який не має матеріальних носіїв, кошти за успішно оплачений та наданий період підписки за загальним правилом не підлягають поверненню.
1.3. Користувач усвідомлює, що оплачує час доступу до інструменту пошуку, а не кількість знайдених оголошень. Відсутність оголошень, що відповідають специфічним критеріям Користувача, не є підставою для повернення коштів.
Ми цінуємо чесні відносини, тому передбачили виняткові випадки, коли повернення коштів є можливим:
2.1. Технічні помилки при оплаті:
2.2. Критичні збої в роботі Сервісу:
Примітка: Тимчасові затримки в оновленні інформації, спричинені захисними алгоритмами сайтів-донорів, не вважаються критичним збоєм, оскільки Сервіс є агрегатором третіх сторін.
Виконавець має право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:
3.1. Користувач порушив умови Публічної оферти (наприклад, використовував Бота для спаму, передавав доступ третім особам), внаслідок чого його акаунт було заблоковано.
3.2. Користувач забув скасувати автоматичне подовження підписки (якщо така опція була активована) і звернувся після списання коштів.
3.3. Користувач не розібрався з функціоналом або передумав користуватися Сервісом після надання доступу.
3.4. З моменту здійснення транзакції минуло більше 14 календарних днів.
4.1. Для ініціювання процедури повернення Користувач повинен надіслати вмотивований запит у службу підтримки.
Контакти для запиту:
4.2. У запиті необхідно вказати:
5.1. Служба підтримки розглядає заявку на повернення протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту її отримання.
5.2. У разі прийняття позитивного рішення, кошти будуть повернуті тим самим способом, яким було здійснено оплату (на ту ж саму банківську картку або криптогаманець).
5.3. Термін фактичного зарахування коштів залежить від банку-емітента або платіжного шлюзу і може становити від 1 до 10 банківських днів.
5.4. У разі повернення коштів доступ до Сервісу припиняється негайно.
6.1. У разі ініціювання Користувачем процедури оскарження платежу через банк (Chargeback) без попереднього звернення до служби підтримки, ми розцінюємо це як шахрайські дії.
6.2. Акаунт Користувача буде негайно та безстроково заблоковано, а дані про інцидент можуть бути передані до спільних баз даних шахраїв платіжних систем.
Контакти служби підтримки
Якщо у вас виникли питання щодо повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:
E-mail служби підтримки: tech@carsniper.com.ua
Telegram служби підтримки: @carsniper_bot_support